FAQ

Благодарим Вас за обращение в АО «МБ РУС» (далее - «МБ РУС»).

В целях выполнения Вашего запроса, контроля качества обслуживания, а также обеспечения своих прав и законных интересов МБ РУС осуществляет обработку предоставленных Вами персональных данных (включая ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, сведения об автомобиле и иные любые данные, которые станут известны в ходе обработки Вашего запроса и/или иного общения с Вами) всеми способами, средствами и с помощью любых действий (операций), допустимых законодательством, и их хранение в течение не более 3 (трех) лет и 6 (шести) месяцев с даты выполнения Вашего запроса и/или завершения общения с Вами.

В случае предоставления Вами персональных данных третьих лиц Вы гарантируете, что обеспечили их информирование об обработке данных в соответствии с настоящими условиями. В случае непринятия третьими лицами настоящих условий Вы обязуетесь не передавать их персональные данные МБ РУС либо сообщить нам об этом без промедления.

В случае если это предусмотрено Вашим запросом или требуется для его выполнения, МБ РУС может передавать персональные данные третьим лицам (в частности, дилерским центрам МБ РУС (наименования и адреса доступны на сайте https://seres.ru)). МБ РУС также может поручать обработку либо передавать персональные данные (предоставлять доступ к ним) своим контрагентам (в частности, компании, оказывающие услуги колл-центра и работы с обращениями/рекламациями, предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных и иные).

Для выполнения Вашего запроса МБ РУС и, если применимо, указанные выше лица могут использовать персональные данные для связи с Вами посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков, мессенджеров и иных каналов коммуникации.

Любая иная обработка персональных данных, не предусмотренная вышеописанным, будет осуществляться только в случае предоставления Вами МБ РУС соответствующего согласия или наличия у МБ РУС иного законного основания.

В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Ваших персональных данных Вы можете обратиться по адресу электронной почты hotline@mbrus.ru, с помощью формы запроса на странице https://seres.ru/contacts/faq/ либо с помощью письменного обращения в адрес АО «МБ РУС» (125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А).

Политика обработки данных МБ РУС, а также описание Ваших прав, как субъекта персональных данных, и возможностей их реализации приведены на официальном сайте АО «МБ РУС» https://seres.ru в разделе «Защита данных».

Версия от 30.09.2024 г.

1. Настоящим я выражаю свое согласие на обработку АО «МБ РУС», ООО «МБ РУС Банк», ООО «МБ РУС Финанс» и ООО «МБ РУС Капитал» (каждое из которых является оператором обработки персональных данных, далее – «Оператор(ы)»; место нахождения указанных юридических лиц: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А) своих персональных данных, содержащихся в настоящем документе (в том числе, размещенном на сайте в сети Интернет в виде веб-формы), а также иных своих персональных данных, предоставленных и предоставляемых мной Операторам другими способами (в том числе, при заключении договоров, предоставлении различных документов, при заполнении веб-форм на сайтах и/или иных документов, при посещении мероприятий) или ставших известными Операторам (в том числе, при получении от контрагентов Операторов).

Подтверждаю, что предоставленные и предоставляемые персональные данные принадлежат мне как субъекту персональных данных, являются достоверными, актуальными, точными.

2. Цели обработки персональных данных:

● продвижение товаров и работ/услуг на рынке путем осуществления прямых контактов, включая предоставление (рекламной) информации (в том числе, о товарах и работах/услугах, наличии специальных предложений в отношении них, о финансовых услугах, связанных с приобретением и использованием товаров и работ/услуг, о проведении мероприятий, о новостях Операторов), подготовку и направление предложений о приобретении товаров и работ/услуг, финансовых услуг, связанных с ними;

● выполнение процедур должной осмотрительности, преддоговорное согласование, заключение и исполнение любых договоров, а также контроль корректности заключения/исполнения сделок, в частности, по специальным программам (предложениям);

● организация участия в различного рода мероприятиях;

● проведение аналитических, маркетинговых и иных исследований для определения состава и/или предпочтений клиентов (целевой аудитории), повышения эффективности взаимодействия с клиентами (в том числе, исследований индекса удовлетворенности качеством предоставленных товаров и работ/услуг), определения рыночных тенденций и перспектив для осуществления продаж;

● обеспечение коммуникаций и поддержание отношений с клиентами (в том числе, обработка возможных рекламаций и иных обращений);

● выполнение требований законодательства, а также осуществление прав и законных интересов Операторов.

При обработке персональных данных в целях, не связанных с направлением информации рекламного характера, могут использоваться рассылка по электронной почте, СМС-рассылка, мессенджеры, телефонные звонки, почтовая рассылка, любые иные средства связи, сеть Интернет. Для целей направления информации рекламного характера могут использоваться только варианты связи, отмеченные выше, либо на которые Вами отдельно дано согласие.

3. Перечень персональных данных, в отношении которых действует настоящее согласие: фамилия, имя, отчество, форма обращения/пол, дата, месяц и год рождения, возраст, номер(-а) контактных телефонов, адрес(-а) электронной почты, адрес(-а) регистрации/проживания, сведения о владении автомобилем (в том числе, марка, модель автомобиля, ВИН-номер, регистрационный знак, срок владения автомобилем, период планируемого обмена автомобиля), сведения о приобретении или использовании товаров/работ/услуг Операторов, интересы и хобби, сведения об образе жизни и поведении (в том числе, в сети Интернет), сфера деятельности, место работы и должность (род занятий), другие сведения биографии, иные данные и информация, предоставленные и предоставляемые Вами или ставшие известными Операторам в целях, указанных в настоящем согласии.

4. Настоящее согласие распространяется на обработку персональных данных путем любых действий (операций), допустимых законодательством Российской Федерации, совершаемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств или смешанным образом, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), включая передачу между Операторами, трансграничную передачу и передачу третьим лицам, в том числе, с целью обработки персональных данных по поручению, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка осуществляется Операторами, а также иными третьими лицами, которые привлекаются Операторами к обработке, или которым передаются персональные данные (или предоставляется доступ к ним) в выше указанных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу подобных третьих лиц могут относиться, в частности, дилерские центры АО «МБ РУС» (наименования и адреса доступны на сайте https://seres.auto и https://seres.ru), а также контрагенты Операторов (в частности, компании, оказывающие услуги предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных, колл-центра и работы с обращениями/рекламациями, проведения исследований, организации мероприятий, услуги в сфере маркетинговой и рекламной деятельности и повышения ее эффективности (включая аналитические услуги), услуги бухгалтерского учета, аудита и иные). Перечень подобных третьих лиц может изменяться без моего дополнительного согласия и уведомления. Настоящее согласие означает также предоставление мной согласия на обработку персональных данных подобными третьими лицами. Подтверждаю, что уведомлен о том, что могу запросить у Операторов актуальную информацию о третьих лицах (наименование или фамилию, имя, отчество и адрес), которым осуществляется передача моих персональных данных.

5. Настоящее согласие действует в течение 10 (десяти) лет и может быть отозвано: в отношении АО «МБ РУС» – путем направления уведомления на адрес электронной почты hotline@mbrus.ru, в отношении ООО «МБ РУС Банк», ООО «МБ РУС Финанс» и ООО «МБ РУС Капитал» – путем направления уведомления на адрес электронной почты fin.marketing@mbrus.ru; либо путем направления оригинала письменного уведомления в адрес указанного(-ых) юридического(-их) лица заказным почтовым отправлением с описью вложения или курьерской службой, либо вручено лично под роспись уполномоченному представителю указанного(-ых) юридического(-их) лица. Операторы при этом вправе продолжить обработку персональных данных в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, или если персональные данные обрабатываются в соответствии с иным правовым основанием (в частности, в соответствии с принятыми Вами условиями использования веб-сервисов или иными договорами/условиями).

6. В случае, если при последующих запросах любым из Операторов согласия (например, при заполнении веб-форм с соответствующим полем для проставления галочки о согласии) таковое не будет дано, настоящее согласие не будет автоматически признаваться отозванным и продолжит действовать в течение указанного выше срока.

7. Политика обработки данных АО «МБ РУС», а также описание Ваших прав, как субъекта персональных данных, и возможностей их реализации приведены на официальном сайте АО «МБ РУС» https://seres.auto и https://seres.ru в разделе «Защита данных».

1. Данный веб-сервис предназначен для оказания АО «МБ РУС» (далее – «МБ РУС») услуг, связанных с оформлением и обработкой Ваших заявок о заинтересованности в приобретении товаров, получении работ/услуг, предоставляемых МБ РУС и его дилерскими центрами (включая расчет предварительной стоимости выбранных товаров, работ/услуг (если применимо)), а также заявок на участие в мероприятиях, организуемых или проводимых МБ РУС и/или его дилерскими центрами.

Услуги включают следующие действия МБ РУС:

а) предоставление информации о возможности приобретения товаров, получения работ/услуг (например, сервисного/технического обслуживания) в выбранном дилерском центре МБ РУС в определенные дату и время (если применимо), а также передача заявки дилерскому центру для исполнения, информирование о статусе исполнения заявки.

В качестве дилерского центра может выступать также МБ РУС, в лице своего структурного подразделения, осуществляющего деятельность по продаже и послепродажному обслуживанию;

б) предоставление информации о предварительной стоимости и условиях приобретения автомобиля (в том числе, за счет предоставляемых в кредит средств, в рамках лизинга, по программе трейд-ин или иным программам), приобретения иных товаров, работ/услуг в дилерском центре;

в) предоставление информации о возможности регистрации для участия в определенном мероприятии, а также, если необходимо, организация непосредственного посещения мероприятий (включая регистрацию, заказ пропусков, предоставление трансфера и иные подготовительные действия);

г) направление напоминания о необходимости прохождения регламентированного заводом-изготовителем сервисного обслуживания автомобиля в целях обеспечения исправного состояния автомобиля для его безопасной эксплуатации и безопасности дорожного движения, а также о выполнении работ, необходимость в проведении которых выявлена по результатам проведенного сервисного обслуживания;

д) направление/предоставление по результатам исполнения заявки информации о выбранной модели автомобиля, ее свойствах и аналогах, информации о возможностях приобретения выбранной Вами модели и ее аналогов в случае наличия специальных предложений, скидок и акций, а также о наличии специальных предложений, скидок и акций на интересуемое сервисное обслуживание и о доступных программах лояльности.

В случае необходимости предоставления Вам информации для оказания вышеопределенных услуг такая информация предоставляется Вам посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков, мессенджеров или иных каналов коммуникации в соответствии с предоставляемыми Вами персональными данными.

2. Для предоставления услуг МБ РУС:

2.1. обрабатывает персональные данные, предоставляемые Вами при заполнении веб-форм заявок, а также в ходе любых иных коммуникаций с МБ РУС и дилерским центром («Данные»);

2.2. передает Данные дилерскому центру для организации исполнения Вашей заявки (в том числе, для осуществления дилерским центром взаимодействия с Вами по поводу возможного приобретения выбранных товаров, получения запрашиваемых работ/услуг, в целях согласования условий и заключения дилерским центром договора с Вами о приобретении товаров, работ/услуг, в целях осуществления напоминания о месте и времени их получения), а также получает Данные и иную информацию от дилерского центра в процессе и/или по итогам исполнения им Вашей заявки (в том числе о результатах коммуникаций, о проданных товарах/оказанных услугах, об актуализации ранее предоставленных Данных);

2.3. в случае Вашей заинтересованности, если применимо, передает Данные ООО «МБ РУС Банк» («МБ РУС Банк») для организации исполнения Вашей заявки на приобретение автомобиля за счет предоставляемых в кредит средств (в том числе, для осуществления МБ РУС Банком взаимодействия с Вами по поводу возможного предоставления запрашиваемого кредитного предложения, в целях согласования условий и заключения МБ РУС Банком договора с Вами);

2.4. в случае Вашей заинтересованности, если применимо, передает Данные ООО «МБ РУС Финанс» («МБ РУС Финанс») для организации исполнения Вашей заявки на заключение договора лизинга в отношении автомобиля (в том числе, для осуществления МБ РУС Финанс взаимодействия с Вами по поводу предоставления запрашиваемого лизингового предложения, в целях согласования условий и заключения МБ РУС Финанс договора с Вами);

2.5. может привлекать лиц, обрабатывающих Данные по поручению, а также передавать Данные контрагентам, с которыми у МБ РУС заключены соответствующие договоры (например, компании, оказывающие услуги предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных, колл-центра и работы с обращениями/рекламациями, организации мероприятий, услуги в сфере маркетинговой и рекламной деятельности и повышения ее эффективности (включая аналитические услуги) и иные).

3. Для обработки Вашей заявки МБ РУС и, если применимо, дилерский центр (в том числе, через колл-центр) могут использовать Данные для связи с Вами посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков, мессенджеров или иных каналов коммуникаций. Данные также могут быть использованы после обработки заявки для проведения исследований удовлетворенности качеством обслуживания или других исследований для определения предпочтений клиентов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами, для чего могут быть переданы компаниям, осуществляющим исследование или оказывающим услуги в сфере маркетинговой деятельности и повышения ее эффективности, с которыми у МБ РУС заключены соответствующие договоры.

4. Полученные Данные, а также информация о результатах обработки заявки дилерским центром хранятся и обрабатываются в информационных системах МБ РУС для использования в целях отчетности, контроля качества обслуживания, формирования аналитики. МБ РУС и дилерские центры актуализируют полученные Данные по результатам коммуникаций с Вами и в случае получения новых заявок от Вас с тем, чтобы обеспечить их достоверность и точность.

5. Данные могут обрабатываться любыми способами и любыми средствами, не противоречащими законодательству Российской Федерации. Срок хранения и использования Данных для вышеуказанных целей не превышает 1 (одного) года с даты направления Вами соответствующей заявки.

6. Любая иная обработка Данных, не предусмотренная настоящими условиями, будет осуществляться только в случае предоставления Вами МБ РУС и/или дилерскому центру соответствующего согласия или наличия иного правового основания.

7. Заполняя настоящую веб-форму, Вы гарантируете, что предоставленные Данные и иная информация принадлежат Вам как субъекту персональных данных, являются достоверными, актуальными и точными. МБ РУС гарантирует соблюдение требований законодательства и применение организационно-технических и правовых мер, обеспечивающих безопасность получаемых персональных данных, а также отсутствие передачи Данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

8. В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Данных с использованием сервиса Вы можете обратиться по адресу электронной почты hotline@mbrus.ru либо с помощью письменного обращения в адрес АО «МБ РУС» (125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А) или дилерского центра.

9. Для прекращения направления Вам коммуникаций, указанных в п. 1 выше, Вы можете использовать кнопку «Отписаться» в полученных электронных письмах или сообщениях в мессенджере (если соответствующая функция доступна) - в таком случае, прекращаются коммуникации на адрес электронной почты или номер телефона, с которого была активирована функция отписки - или обратиться по указанным в п. 8 адресам с соответствующей просьбой либо позвонить в контакт-центр МБ РУС по номеру 8-800-200-02-06. Для Вашего удобства и в зависимости от функционала сервиса отписки в конкретном случае, Вы можете отказаться от получения коммуникаций по одному направлению услуг, сохранив при этом возможность получать информацию по другому интересующему Вас направлению, либо отказаться от получения любых коммуникаций.

10. Политика обработки данных МБ РУС, а также описание Ваших прав, как субъекта персональных данных, и возможностей их реализации приведены на официальном сайте АО «МБ РУС» https://seres.auto и https://seres.ru в разделе «Защита данных».

В случае заинтересованности АО «МБ РУС» в потенциальном сотрудничестве с Вашей организацией, ожидайте обратной связи в течение 3 (трех) рабочих дней. В любом случае, информация из заявки может быть сохранена АО «МБ РУС» на срок до 1 (одного) года для рассмотрения кандидатуры Вашей организации при будущем расширении партнерской сети.

Обработка персональных данных осуществляется АО «МБ РУС» с целью рассмотрения возможности сотрудничества с Вашей организацией в соответствии с Политикой в области обработки и защиты персональных данных в АО «МБ РУС» (доступна в разделе сайта Защита данных). АО «МБ РУС» вправе при этом передавать персональные данные своим контрагентам (включая поручение обработки данных), в частности, компаниям, оказывающим услуги предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных, аудита и иные.

Направляя заявку, Вы подтверждаете правомерность передачи персональных данных в целях и в соответствии с условиями, указанными выше (включая наличие законных оснований для передачи и обработки данных АО «МБ РУС»), а также предварительное уведомление субъектов персональных данных о передаче персональных данных и их обработке АО «МБ РУС» в указанных целях.